EN ESE ENTONCES Y AHORA, nosotros, como tu, tenemos esos groseros y algunas veces injustos clientes. Tal vez tu hiciste el lío, tal vez no. Tal vez alguien más en tu organización hizo el lío y tú fuiste el que contestaste el teléfono. En cualquier caso tienes a un odioso cliente iracundo y también grosero, tal vez casi bordeando en abusivo.

BIEN HAY UNAS CUANTAS cosas que mantener en mente. Una es